Den Usability Test nutzt ihr im Rahmen von Design Thinking. Damit könnt ihr früh Feedback zu eurem Prototyp von euren Nutzer:innen erhalten. Das Testing findet in einem immer gleichen Set Up statt, so könnt ihr das Feedback miteinander vergleichen.
Erklärung des Usability Test
Ein Usability Test kommt in Frage, wenn ihr einen bedienbaren Prototyp entwickelt habt. Dabei spielt es keine Rolle, ob es ein digitales oder physisches Produkt ist. D.h. sobald eurer Prototyp klickbar ist oder Nutzer:innen damit interagieren können, könnt ihr einen Usability Test durchführen.
Für diese Szenarien eignet sich diese Methode besonders:
- Wenn ihr feste Testszenarien testen wollt, z.B. einen Bestellprozess auf der Website oder das Aufbauen eines Produkts
- Input, Feedback oder Verbesserungen eurer Nutzer:innen sammeln wollt z.B. herausfinden wollt, ob ihr mit dem Prototyp auf dem richtigen Weg seid
- Annahmen überprüfen wollt z.B. ob alle Informationen aus eurem Interview gut umgesetzt sind
- Tiefere Einsichten in eure Problemstellung braucht, um die Lösungstiefe zu überprüfen z.B. Ob euer Prototyp alles abdeckt, um das Problem eurer Nutzer:innen zu lösen?
Anwendung des Usability Test
Ihr führt den Usability Test in 3 Phasen durch.
Phase 1: Vorbereitungsphase
Hier klärt ihr alle Fragen, die ihr im Rahmen des Tests beantwortet bekommen wollt.
Phase 2: Testphase
Ihr führt den Test mit euren Nutzer:innen durch.
Phase 3: Reviewphase
Eure Erkenntnisse haltet ihr fest und leitet Maßnahmen für euch ab.
Phase 1: Vorbereitung
Plant für die Vorbereitung mindestens 30 Minuten, noch besser 60 Minuten ein. Je besser ihr das Usability Testing vorbereitet, desto reibungsloser läuft es später.
Beantwortet folgende Fragen:
- Was wollt ihr herausfinden bzw. welche Testfälle wollt ihr durch die Nutzer:innen testen lassen?
- Ist euer Prototyp bereits bereit für einen Usability Testing oder müsst ihr ihn noch anpassen?
- Wie sieht der Ablauf aus? (Wie lange dauern die Tests, wie viele Nutzer:innen wollt ihr an einem Tag erreichen?)
- Wer von euch übernimmt welche Rolle? (Moderation und Beobachtung)
- Wie dokumentiert ihr die Tests? (z.B. Solution Interview, A/B Testing)
- Wann finden eure Tests statt?
- Wo führt ihr eure Tests durch?
- Was braucht ihr noch für eure Tests? (Monitor, Tastatur, etc.)
- Wie ladet ihr eure Nutzer:innen zum Test Usability Test ein?
Wir empfehlen euch vorher einen Probelauf zu machen. Ein:er aus eurem Team übernimmt die Rolle der Moderation und jemand anderes ist Nutzer:in. Der Rest von euch aus dem Team beobachtet den Testablauf. Notiert euch alles, was euch auffällt oder verbessert werden kann. Sobald ihr euch sicher fühlt, könnt ihr mit eurem Usability Test starten.
Phase 2: Testen
Jetzt geht es los. Euer Test startet mit einer Begrüßung eurer Nutzer:innen und einer kurzen Einführung. Erklärt hier euren Nutzer:innen, wie der heutige Usability Test abläuft. Wir empfehlen euch auch etwas Zeit für Rückfragen einzuplanen. Sobald alles geklärt ist, könnt ihr euren Testpersonen eure Aufgaben oder Testszenarien erklären. Danach startet der Test.
Während des Tests fangen die Nutzer:innen an mit eurem Prototyp zu interagieren. Dabei führen sie entweder von euch vorgegebene Testfälle durch oder testen den Prototyp intuitiv.
Sobald eure Nutzer:innen die Testfälle getestet haben, startet ihr mit euren Fragen. Dazu befragt die Moderation von euch die Nutzer:in. Notiert hier nicht nur die Antworten, sondern auch besondere Mimik oder sogar Rückfragen zu den Testfällen.
Phase 3: Reveiw
Wertet eure Erkenntnisse im Anschluss gemeinsam im Team aus. Geht eure Testfragen durch und leitet Maßnahmen für euch ab. Konntet ihr eure Fragen beantworten? Wo lief der Usability Test gut? Wo haben Nutzer:innen Probleme bei der Durchführung gehabt? Welches Feedback kam häufig?
Tipps zur Arbeit mit dem Usability Test
Klare Anweisungen
Für einen erfolgreichen Durchlauf sollten eure Anweisungen klar und genau sein. Das bedeutet insbesondere, dass ihr im Vorfeld unbedingt einen oder mehrere Testläufe testen solltet. So verhindert ihr, dass ihr euer Usability Testing unterbrechen müsst.
Zeitnahe Notizen
Wir empfehlen euch nach jedem Testlauf eure Notizen sofort zu schreiben. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass sich ansonsten Erinnerungen vermischen und nicht mehr den spezifischen Testfällen zugeordnet werden können. Achtet auch darauf, dass ihr Notizen zur Mimik oder Gestik mitaufnehmt.
Maßnahmen ableiten
Das Allerwichtigste: macht etwas darauf. Jedes Usability Testing sollte zu einer Aktion führen. Das könnte sein, dass ihr euren Prototyp anpasst, Prozesse vereinfacht, die Oberfläche verändert, etc. Wichtig ist, dass ihr konkrete Learnings festhaltet.
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